爱美之心人皆有之。但因美容导致面部受损，却得不偿失。近日，施女士因为美容导致面部皮肤表皮受损，与美容院产生分歧。最终，在天宁区市场监管局兰陵分局工作人员调解下，美容院自愿退还剩余套餐费用13000元。

近年来，美容作为一种体验式消费被越来越多的女性所青睐，众多女性将“我可以更美丽”作为精神追求的原动力。伴随着美容行业规模的日渐扩大、无序经营，随之而来的各类美容消费问题也逐渐显现。

2021年5月11日，施女士来到天宁区市场监督管理局兰陵分局进行投诉。其本人称自认为身材姣好、气质尚佳，常年从事客户接待工作。一天路过天宁区某美容院门口，门头上“定制美丽，许你一世美颜”的广告语一下子让她心动了。“总感觉自己可以更美好，想再次提升自己软实力”，施女士称。于是，不顾家人的劝阻坚持办理了18800元的美容套餐，开启了为美丽打卡的旅程。

然而，仅仅两周时间，施女士面部就出现块状红肿，如蚊虫叮咬般异常痛痒。加上疫情防控需要佩戴口罩，皮肤与口罩摩擦更难受不已，严重的影响其工作和生活。经前往医院就诊，医生诊断为皮肤表皮受损，必须立即治疗。截止到投诉时间，施女士已经在医院花费治疗费用近千元，要求店家退还套餐费用，赔偿医药费、误工费、精神损失费等。

经与美容院沟通，该店负责人对施女士的主张不予认可，并表示，在美容过程中因每个人体质各有不同，偶尔会出现有的消费者皮肤红肿现象，属于正常的色素回流，只要坚持做下去店家有信心让施女士面部恢复正常。但是，美容周期长，套餐用完了还需要继续续费。施女士认为这是店家的“连环套”，明确表示“不再相信店家，坚决要求退费”。

最终，在工作人员的耐心调解下，双方达成协议。美容院就其给施女士带来的不良消费体验及工作、生活不便表示歉意，提前终止美容套餐，并参照实际消费比例，退还剩余套餐费用13000元。

消费提醒：

1.选择正规的美容机构消费，尤其是从事医疗美容业务的美容院必须同时具备《营业执照》及《医疗机构执业许可证》、卫生部门颁发的《卫生许可证》以及美容主诊医师资格证书。

2.选用正规的美容产品，关注化妆品生产许可证；特殊化妆品注册证编号；注册人、备案人、受托生产企业的名称、地址；使用期限、使用方法及必要的安全警示；进口化妆品是否具备中文标签等信息。

3.美容机构要履行告知义务，规范操作、杜绝虚假宣传，否则美容机构对消费者造成损害后果需承担法律责任。