2021年4月，天宁区市场监督管理局兰陵分局接到张女士的投诉，称其2021年3月底在天宁区某商业综合体儿童乐园消费时，其孩子当时正在儿童乐园的卡通城堡滑梯上玩耍，突然从距离地面近两米的城堡侧面保护网的缝隙处意外坠落，当场受到惊吓哭闹不止。期间商家一直表示会对其孩子受伤一事负责，但十多天过去了，商家没有和消费者有任何沟通。张女士一气之下，拨打12315热线求助，希望商家赔礼道歉并赔偿相关费用。

为此双方各执一词，消费者认为到店消费，孩子意外坠落后受到伤，难道店家不应承担全责？商家负责人认为保护网有漏洞，我们没及时处理，摔着了孩子，我们确实是有责任，但是家长也未尽到看护小朋友的责任，责任应该对半分。依据我国相关法律的规定，在游乐园游玩造成儿童受伤的，如果是游乐园没有尽安全保障责任的，由游乐园承担责任，如果是由第三人造成的，由第三人承担责任，如果是家长没有看管好孩子造成的，家长承担责任。本案例中，商家因安全管理疏忽，导致儿童从高空坠落，商家安全保障义务不到位造成他人损害，理应承担侵权责任；孩子属于无民事行为能力人，其监护人放任他到城堡内玩耍，疏于监管，监护人对此损害也有过错，亦应负部分责任。由于孩子只有16个月大，医学要求全身麻醉才能进行系统的检查。出于对幼儿身心健康的考虑，张女士采纳了医生的居家隔离观察建议。后续发现由于受到惊吓产生应激反映：莫名恐惧、无规律哭闹、精神状态不好、萎靡不振。为此孩子父母家人多次请假陪伴孩子就诊。除此，未发现孩子有其他明显的受伤症状。最终在天宁区市场监督管理局兰陵分局工作人员耐心调解下，双方互谅互让，达成一致，商家赔付张女士共4000元。

天宁消协消费提醒：1.出门在外带孩子家长一定要看管好以防意外的发生。2.“经营门道千万条，安全第一最重要”商家切记做好安全保障措施避免产生不必要的消费纠纷。