为进一步推动消费品质量安全社会多元共治，逐步搭建消费者、经营者、检验检测技术机构之间沟通互动平台，促进消费质量安全，天宁区市场监管局于2020年10月23日-2020年11月22日，针对全区消费品（除食品、药品、保健品之外的日常生活用品）质量开展了此次调查工作。此次调查，面向社会公众，采用网上调查问卷形式，调研情况如下。

一、问卷调查结果

1.您的性别

A、男（100%） 

B、女（0）

2.您的年龄

A、50岁以上（50%） 

B、26-50岁（50%） 

C、18-25岁（0） 

D、18岁以下（0）

3.您的文化程度

A、大学本科及以上（100%） 

B、大专（0） 

C、高中、中专（0） 

D、初中及以下（0）

4、购物时您最关心消费品的哪两个要素？

A、质量（28%）    

B、价格（28%）    

C、外观、款式（28%）    

D、品牌（14%）

5、您一般从哪些渠道获取消费品质量信息？

A、电视广播（12%）    

B、报刊杂志（25%）    

C、互联网、公众号、新媒体（25%）

D、他人告知（25%）

E、其它（12%）

6、您比较信赖信哪些单位（人员）提供的消费品质量信息？

A、监管部门（20%）    

B、生产企业（10%）    

C、销售商（10%）    

D、鉴定和认证机构（20%）    

E、新闻媒体（包括公众号等自媒体）（20%）    

F、熟人朋友（20%）

7、您在生活中遇到过哪些消费品质量问题？

A、电子电器（12%）   

B、建筑装修材料（12%）    

C、妇女儿童用品（6%）    

D、母婴用品（6%）     

E、洗涤用品（12%）    

F、服装鞋帽（12%）    

G、家具（12%） 

H、文体用品（6%）    

I、汽车相关产品（12%）    

J、其他（6%）

8、您遇到消费品质量问题，一般如何解决？

A、与生产或经营者沟通（22%）    

B、向12315电话投诉（22%）    

C、向当地市场监管部门投诉（22%）    

D、寻求媒体曝光（11%）    

E、打官司（11%）    

F、没有得到解决，自认倒霉（11%）

9、您对当前市场消费品质量状况的总体感觉是？

A、总体较好（100%）  

B、一般（0）    

C、较差（0）    

D、非常差（0）

二、总结分析

1.从调查结果来看，消费者在购物时对消费品的质量、价格、外观及款式更为关注；在获取消费品质量信息渠道上，以报刊杂志、互联网、公众号、新媒体、他人告知为主；消费者对监管部门、鉴定和认证机构、新闻媒体（包括公众号等自媒体）、熟人朋友等提供的消费品质量信息信赖度较高；消费者生活中遇到过的消费品质量问题，占比较高的是电子电器、建筑装修材料、洗涤用品、服装鞋帽、家具及汽车相关产品；消费者遇到消费质量问题，解决途径以与生产或经营者沟通、向12315电话投诉、向当地市场监管部门投诉为主；消费者对当前市场消费品质量状况感觉总体较好。

2.通过对调查结果分析，得出以下结论：一是消费者更倾向于信任政府、专业机构、新闻媒体及熟人朋友提供的消费品质量信息，而对生产企业、销售商等的信任度不高，对商品品牌的关心度不高，更关注商品本身的特性。二是从调查结果来看，消费者在生活中遇到过的消费品质量问题涉及的消费品领域较广。三是在解决消费品质量问题时，除直接与生产或经营者沟通外，消费者更倾向于向主管部门投诉维权。

三、下一步举措和计划

一是加强法律法规及政策宣传和落实。加大对生产者、经营者对消费品质量相关法律法规、政策的宣传，切实提升其守法经营意识，树立“质量就是企业生命线”意识，切实提升消费者对生产经营者的信赖度。

二是强化消费品质量监管。一方面加大消费品质量监督抽检力度和精准度，对抽检不合格的消费品，及时完成后处置；另一方面围绕人民群众生命财产安全，针对重点品种、重点领域，进一步加强日常监管和执法检查力度。

三是大力推进质量提升工程。夯实做强质量基础设施，推进重点行业质量提升，在标准、检验、认证、科技等方面加大对龙头企业的培育和扶持，发挥龙头企业的带头引领作用。