为全面了解广大群众对天宁区政务服务工作的真实感受，破解企业群众“办事难”问题，进一步提升政务服务工作水平，提高群众的获得感和满意度，特组织此次调查，现将调查结果反馈如下：

一、单选题

1、您的职业是

学生 （7.7%）

机关、事业单位工作人员 （46.2%）

企业员工 （15.4%）

自由职业 （7.7%）

经商 （0）

其他（23%）

2、您的文化程度是

初中及以下 （11.5%）

高中/中职/职高 （3.8%）

大专/本科（84.6%）

硕士及以上（0）

3、您是否有到过天宁区政务服务中心办事？

是 （100%）

否 （0）

4、您对天宁区政务服务工作的整体评价如何？

非常满意 （100%）

基本满意 （0）

不满意 （0）

不了解（0）

5、您对政务服务工作或政务公开活动的参与意愿？

非常愿意 （65.4%）

愿意 （34.6%）

无所谓 （0）

不愿意 （0）

非常不愿意（0）

6、您认为天宁区政务服务工作较突出的问题有哪些？

最少选择1项，最多选择5项

审批时间较长 （16.1%）

审批环节较复杂，群众需跑很多次 （6.5%）

审批材料较多 （71%）

工作人员态度较差 （3.2%）

政务服务中心环境较差（3.2%）

7、您认为天宁区政务服务工作有哪些方面需改进？

最少选择1项，最多选择7项

审批时间需压缩至更短 （19.2%）

审批环节需简化至更少 （23%）

审批材料需删减至更少 （15.4%）

提供更加便利的网上办，手机办等服务 （23%）

提供多点，异地均可办理的服务 （7.7%）

提供24小时自助机办理服务 （9.6%）

提供更加透明的政务公开服务（2.1%）

8、您认为进一步加强政务服务工作，主要应依靠什么?

最少选择1项，最多选择5项

党委、政府重视支持 （20%）

审批部门的改革措施 （37%）

相关部门的配合 （21%）

公众广泛参与 （9%）

媒体宣传发动（13%）

9、您知道有哪些途径可对政务服务工作进行投诉？

最少选择1项，最多选择4项

拨打“12345”电话 （46%）

利用“好差评”服务评价系统 （16%）

拨打天宁区政务服务中心投诉电话 （22%）

填写天宁区政务服务中心投诉意见表（16%）

10、当您对政务服务工作有所不满，向有关部门反映时，有关部门如何处理？

给予合理答复并处理 （76.9%）

敷衍了事 （3.8%）

不理睬 （0）

没有投诉过，不清楚（19.3%）

11、您喜欢的天宁区政务服务品牌有哪些？

最少选择1项，最多选择4项

为宁办 （37.6%）

随宁办 （10.8%）

顺宁办 （10.8%）

宁享办（10.8%）

12、您对政务服务未来发展有何建议？

无人填写

二、总结分析

从调查结果来看，本次参与调查的人员中有7.7%的学生、46.2%的机关、事业单位工作人员、15.4%的企业员工、7.7%的自由职业者以及23%的其他职业人员。他们的文化程度初中及以下的占11.5%，高中/中职/职高的占3.8%，大专/本科占84.6%。参与调查的人员均到过天宁区政务服务中心办理过事项，非常满意度为100%，其中65.4%的人表示非常愿意参与政务服务工作或政务公开活动，34.6%的人表示愿意。对于天宁区政务服务工作较突出的问题，16.1%的群众表示审批时间较长，6.5%的群众表示审批环节较复杂，群众需跑很多次，71%的群众表示审批材料较多，3.2%的群众表示工作人员态度较差，还有3.2%的群众表示政务服务中心环境较差。对于天宁区政务服务工作有哪些地方需要改进，19.2%的群众希望审批时间需压缩至更短，23%的群众希望审批环节需简化至更少，15.4%的群众希望审批材料需删减至更少，

23%的群众希望政府提供更加便利的网上办，手机办等服务，7.7%的群众希望政务提供多点，异地均可办理的服务，9.6%的群众希望政府提供24小时自助机办理服务，还有2.1%的群众表示希望政府提供更加透明的政务公开服务。20%的调查对象认为进一步加强政务服务工作，主要应依靠党委、政府重视支持 ，37%的群众认为需要审批部门的改革措施，21%的群众认为需要相关部门的配合，9%的群众认为需要公众广泛参与，还有13%的群众认为需要媒体宣传发动。

三、下一步举措

根据调查结果，提升政务服务工作水平，提高群众的获得感和满意度还需做好以下几点：

1. 推动“互联网+政务服务”体系向基层延伸工作。指导为民服务中心实行基层“审批服务一窗口”改革，实现企业和群众办事“线上一网通、线下进一门、现场一窗办、跑动一次办”。继续推进“民生事项进社区，企业服务进园区”等就近办工作，明晰企业服务中心功能定位，丰富工作内容，为企业提供高效及时便捷的政务服务。

2. 深化“进一门”提升“一窗办”。进一步完善“市场准入专窗”“投资建设专窗”“即办一窗”“综合一窗”的功能建设，明确服务标准，创新服务模式，实现企业和群众办事“线上一网通、线下进一门、现场一窗办”。加强与水、电、气、通讯等部门的沟通协调，全力推进“一站式”服务，真正实现水、电、气、通讯等事项办理的便利化。建设“长三角一网通办专窗”，按照国家标准，实现办理事项“四级四同”，推动高频服务事项实现线上“一地认证、全网通办”、线下“受审分离、异地可办”。

3. 扎实推进政务服务“一网通办”工作。梳理增加天宁区“一网通办”五办清单。运用“一件事”套餐办、同一事项异地办等系统线上办理；增加网上办、自助办和移动应用数量，全面落实“一网通办”3年改革任务。完善政务服务外网功能，对江苏政务服务网认领事项办事指南进行实时质检，督促各部门整改完善办事指南。

4. 打造12345政务服务总客服，建立政务服务好差评工作机制。按市“好差评”工作要求，做好“好差评”数据采集工作，提供在线或现场评价服务，将评价数据汇集至市平台。重点关注“好差评”发现的问题，全过程跟踪分析处理情况，形成好差评考核指标体系。通过12345平台对差评工单的核实、转派和督办。