为全面提升天宁区城市管理水平，积极推进城市管理工作有序开展，为广大市民创造干净整洁、文明有序的城市环境，天宁区城市管理局于2020年4月29日至5月29日开展了问卷调查。现将调查结果反馈如下：

1、您对我区的“城市长效管理工作”是否了解？

A、了解（97.80%）

B、不了解（2.20%）

2、你认为哪些是城管工作的范围？（多选题）

A、环境卫生管理（15.66%）   

B、城市容貌管理（16.04%）  

C、城市管理行政执法（14.34%）  

D、市政设施管理（10%）

E、照明和亮华设施管理（8.11%）  

F、户外广告管理（13.58%）

G、数字化城市管理（10.94%）

H、垃圾处置监督管理（11.32%）

3、您对实行城市长效管理工作后的整体效果评价如何？（单选题）

A、非常满意（70.33%）

B、基本满意（28.57%）

C、不满意（1.10%）

D、不了解（0%）

4、对城市管理事务或公共服务活动的参与意愿？（单选题）

A、非常满意（61.54%）

B、较愿意（32.97%）

C、无所谓（3.30%）

D、不愿意（2.20%）

E、非常不愿意（0%）

5、您认为影响我区目前环境卫生工作突出的问题是？（多选题）

A、行人随地吐痰（14.63%）

B、乱丢垃圾（24.78%）

C、垃圾箱清理不及时，有暴露垃圾，垃圾运输车抛洒垃圾（16.42%）

D、渣土运输污染道路严重（15.82%）

E、河道两岸白色垃圾多（13.13%）

F、“门前三包”落实不到位（15. 26%）

6、您认为在处理城市管理热点和难点问题上，哪些方面需要注意？（多选题）

A、商户店外乱摆、流动摊贩占道经营（21.75%）

B、违法建筑（14.29%）

C、小区环境卫生（14.94%）

D、生活垃圾乱倒（21.10%）

E、小广告乱投放（20.78%）

F、其它（7.14%）

7、您认为所在的城市有哪些方面需要改进？（多选题）

A、市政基础建设（40%）

B、市容卫生（25.37%）

C、园林绿化（20.49%）

D、行政执法（14.15%）

8、您认为目前在城市长效管理工作中存在哪些问题？（多选题）

A、管理体制不顺，机制不健全（26.81%）

B、部门责任不够明晰（19.20%）

C、城市功能不够完善（15.22%）

D、市容秩序有待改进（11.59%）

E、城市环境有待改善（10.14%）

F、城市文明指数有待提高（17.03%）

9、您认为进一步加强城市长效管理工作，主要依靠什么（多选题）

A、党委、政府重视支持（26.25%）

B、城管部门加大管理和执法力度（16.61%）

C、相关部门齐抓共管（22.59%）

D、公众广泛参与（19.93%）

E、媒体宣传发动（14.62）

10、当您对城市管理方面有所不满向有关部门反映时，有关部门如何处理？（单选题）

A、给予合理答复并处理（98.90%）

B、敷衍了事（1.10%）

C、不理睬（0%）

二、总结分析

从调查结果来看，参与人员对于城市长效管理工作的认知普遍还是比较正确的，97.8%的参与人员都表示对“城市长效管理工作”了解。有70.33%的参与人员对实行城市长效管理工作后的整体效果表示非常满意，28.57%的表示基本满意，仅有1.1%的表示不满意。

就反馈来看，目前影响我区环境卫生工作的突出问题有以下几点：一是乱丢垃圾，占比24.78%；二是垃圾箱清理不及时，有暴露垃圾，垃圾运输车抛洒垃圾，占比16.42%；三是渣土运输污染道路严重，占比15.82%。在处理城市管理热点和难点问题上，我们要注意的方面主要集中在以下几个方面：一是商户店外乱摆、流动摊贩占道经营，占比21.75%；二是生活垃圾乱倒，占比21.10%；三是小广告乱投放问题，占比20.78%。有40%的调查者认为目前我们的市政基础建设还需要再提升，25.37%的调查者认为我们的市容环境卫生还有提升的空间。

三、下一步措施

根据调查结果，我们的城市长效管理工作还需做好以下几点：一是党委、政府重视支持，联合相关部门齐抓共管，特别是城管部门要加大管理和执法力度；二是不断健全管理体制和机制，对现有的资源进行合理的规划和整合，进一步清晰部门责任；三是加大宣传力度，提高市民对城市长效管理工作的认知，多举措提升市民文明程度，积极参与和配合城市管理工作。