近日，在红星美凯龙做生意的叶先生因为办理门头店招更换事项拨打了12345热线进行投诉。

天宁区12345平台接到叶先生的投诉后，知晓该投诉单涉及2个部门，需经区政府公共服务平台联席会议商讨解决。经协调，叶先生对此次处理结果表示满意。会议要求，今后在为群众办理事项时，要及时了解群众需求，分析事情原委，认真查找工作中存在的差距，建立长效工作机制，优化工作流程，让数据多跑路，让群众少跑腿，最大限度的提高群众满意度、获得感。

今年上半年以来，天宁区12345平台共受理工单6421件，工单数量较去年同期增长94.7％。按时办结率100％，满意总量107件，满意率达96.4％。为回应百姓关切，提升服务质量，天宁区加强政务服务进一门、网上办工作机制。一是强化平台建设。根据机构调整实际情况及时调整了成员单位，更新完善了知识库；二是提升工作实效。通过召开联席会议、督办会议加强重难点问题处理力度。落实月报制度，加强监督考核；三是做好服务延伸。做好工单的回访工作，确保群众反映的问题得到解决，提高服务满意度。