吴春凤代表：

首先，非常感谢您对人社工作的关心与支持。区人社局十分重视您提出的“在天宁区人力资源市场大厅增设导服”的建议，专门召开局务会议进行了专题研究，现答复如下：

一、落实服务大厅带班值班制度

安排服务大厅导服轮值表，由各部门负责人任带班领导，为办事群众提供服务指引和政策答疑，2小时一轮班，覆盖全天工作时段，杜绝排错窗口引发的投诉纠纷。

二、落实服务窗口轮岗制度

按照“人人是窗口、个个树形象”的要求，抽调各部门业务骨干成立“全能经办指战队”，安排专项经费，对全局工作人员开展业务技能“传帮带”，以“全员全能经办”为努力方向，综合调配全局工作力量，在就业、社保、劳动维权等服务窗口进行业务轮岗，严明工作纪律和服务规范，打造“三优”窗口。

三、开展“人社局长走流程”活动

由人社局长亲自坐镇，对服务事项办理时间进行调研分析，对排队等候时间超过15分钟的事项，深刻剖析原因，精简优化流程。对阶段性高峰业务，增设“潮汐窗口”，延长服务时段，推广预约办理。为“老弱病残孕”等特殊群体提供优先服务。加快研究推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式，大力推广人社服务事项全流程网办工作，加强线上线下业务衔接，做到“服务不见面，件件能办成”。

以上，就是我们对您建议的答复，不足之处，还请批评指正，谢谢。

签发人：叶 平

经办人：史 浩

联系电话：86900160

天宁区人力资源和社会保障局

2019年4月28日

（此件公开发布）